Klachtenregeling
Bij Autisme ASCO vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en begeleiding die u ontvangt. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval nodigen wij u uit om dit bespreekbaar te maken. Uw klacht wordt altijd serieus genomen en zorgvuldig behandeld.
Interne klachten
In eerste instantie adviseren wij u om uw klacht te bespreken met uw begeleider of contactpersoon binnen Autisme ASCO. Vaak kan een gesprek al leiden tot een passende oplossing.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Autisme ASCO is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een erkende klachten- en geschilleninstantie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenfunctionaris:
-
luistert naar uw klacht;
-
adviseert over mogelijke oplossingen;
-
ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht;
-
bemiddelt indien gewenst tussen u en Autisme ASCO.
Geschillencommissie
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft u het recht om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg. Deze commissie doet een bindende uitspraak. De griffiekosten voor het indienen van een geschil bedragen € 50,–.
Verplichte documenten (actuele versies 2026)
Conform de Wkkgz en de voorwaarden van Klachtenportaal Zorg stellen wij de actuele reglementen en voorwaarden beschikbaar. Deze documenten zijn van toepassing op de behandeling van klachten en geschillen.
U kunt de documenten hieronder downloaden:
Let op: deze documenten worden jaarlijks geactualiseerd.
Bronvermelding
De hierboven genoemde documenten zijn de officiële reglementen en voorwaarden van Klachtenportaal Zorg, zoals gepubliceerd op:
https://klachtenportaalzorg.nl/documenten-kpz/De documenten kunnen zijn vastgesteld in 2025 en van toepassing op het kalenderjaar 2026. Deze documenten zijn op 03-02-2026 overgenomen van Klachtenportaal Zorg.
Contact Klachtenportaal Zorg
Voor het indienen van een klacht of voor ondersteuning door een klachtenfunctionaris kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg via:
https://www.klachtenportaalzorg.nl
Tot slot
Het indienen van een klacht heeft geen enkele negatieve invloed op uw zorg of begeleiding. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.